Le restaurant 2 rue des Dames satisfait de son offre café

Comment le 2 rue des Dames à (re)decouvert un service café pour professionnel avec Bourbon d’Arsel à Rennes​

2 rue des Dames

Restaurant

Bretagne

2 rue des Dames

Restaurant

Bretagne

Le contexte client

Implanté au cœur de Rennes, le restaurant 2 rue des Dames, adresse créée en février 2016 par les frères Moreau. Gabriel et son équipe vous accueillent dans l’ancienne cuisine d’un hôtel particulier du 17e siècle et vous proposent chaque jour une carte courte autour des produits du marché. Conscients que le café est la dernière impression laissée au client et qu’elle contribue au bien-être des équipes, les propriétaires ont décidé de faire évoluer leur service café en entreprise.

En Bretagne, où la gastronomie et la convivialité prennent une place prépondérante, ils cherchaient un fournisseur de café pour entreprises capable de proposer une solution complète : une machine à café professionnelle robuste, un café en grains premium pour professionnel à la fois simple et gourmand, ainsi qu’une logistique fluide et réactive.

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Les défis à relever

Fiabilité du matériel et manque de réactivité

Lors de leur première collaboration avec un autre prestataire, le 2 rue des Dames disposait déjà d’une machine automatique. Celle-ci est tombée en panne, révélant un manque de réactivité : la réparation s’est révélée trop coûteuse. Le service café en entreprise proposé manquait de souplesse, avec des livraisons peu flexibles et une assistance après-vente insatisfaisante.

Offre café trop limitée et absence de variété

Bien que le café servi fût de qualité acceptable, la gamme restreinte ne permettait pas de proposer une expérience gustative différenciante. En restauration, le café doit être à la fois consensuel et gourmand : il conclut le repas, accompagne la pâtisserie ou le café gourmand, et doit satisfaire une clientèle exigeante sans risquer d’être trop corsé ou trop exotique.

Importance de la première et de la dernière impression

Dans le secteur de la restauration bretonne, chaque détail compte. Un accueil soigné, une cuisine de qualité et un café en fin de repas harmonieux sont essentiels pour fidéliser la clientèle. Un café banal ou mal préparé peut ternir l’expérience globale, alors qu’un café en grains premium pour restaurateurs aux notes chocolatées ou caramélisées laisse une empreinte positive.

Solution apportée : notre offre sur-mesure

Machine à café professionnelle fiable

La machine a été remplacée par une Delonghi Dinamica plus robuste, dimensionnée pour un volume quotidien de 50 à 150 tasses. La simplicité d’utilisation et l’entretien interne ont permis de supprimer les procédures complexes liées à la réparation, assurant une disponibilité constante.

Notre Café Nicario – grains premium, profil gourmand

Pour répondre aux attentes gustatives, nous avons sélectionné le café Nicario, un café en grains aux notes chocolatées et caramélisées. Ce profil “simple, consensuel et rond” accompagne parfaitement une pâtisserie ou un café gourmand, tout en restant facile à préparer et adapté au palais d’une clientèle exigeante.

Tarif maîtrisé à environ 17 cts la tasse d’espresso

Grâce à nos circuits courts et à notre production locale, nous avons pu proposer un prix quasi équivalent à l’ancien, avec seulement quelques centimes d’écart. Cet investissement marginal garantit un vrai gain de qualité perçu par les clients sans impacter significativement la marge du restaurateur.

Démarche RSE et flexibilité contractuelle (sans engagement)

Soucieux de l’impact environnemental, nous livrons le café en seaux réutilisables de 4 kg ou en sachets de 1 kg, réduisant considérablement les déchets plastiques. Aucun contrat contraignant n’est imposé : en cas de rachat du commerce, le nouveau propriétaire reste libre de continuer ou non la collaboration, évitant ainsi tout blocage.

Logistique optimisée et interlocuteur dédié

Les livraisons entre 24 et 48h sont planifiées en dehors des heures de pointe, garantissant au restaurant une disponibilité constante sans perturber le service. Le SAV en 24 h avec prêt de machine en cas de besoin assure une tranquillité d’esprit totale. De plus, Benoît co-gérant et commercial, s’assure réguliérement de la satisfaction des équipes afin d’anticiper tout besoin d’ajustement. Ce suivi proactif est un véritable atout pour les restaurateurs rennais.

Le choix de l'entreprise

L’entreprise a choisit notre café Nicario pour son usage au quotidien
visuel de café de spécialité Nicario Nicaragua et Brésil

Chez Bourbon d’Arsel, c’est qualitatif, simple, efficace et surtout un bon relationnel avec la proximité.

Chez Bourbon d’Arsel, c’est qualitatif, simple, efficace et surtout un bon relationnel avec la proximité.

Direction du 2 Rue des Dames

Mise en œuvre concrète

Audit et dégustation

Nous avons débuté par une rencontre avec la direction et l’équipe du 2 rue des Dames pour évaluer les volumes de consommation et comprendre les attentes gustatives (accompagnement de desserts, objectif de convivialité).

Une dégustation de nos gammes de café dont le café Nicario a ensuite été organisée en cuisine pour s’assurer du profil aromatique selon les retours des cuisiniers et des serveurs.

Installation rapide et formation

La nouvelle machine à café professionnelle a été installée sans interrompre le service. L’équipe a bénéficié d’une formation express sur le réglage, l’entretien quotidien et les bonnes pratiques.

La machine a été configurée en fonction du flux de clients et la taille de la mouture selon le profil du café

Logistique fluide (livraison entre 24 et 48h)

Les livraisons programmées sont effectuées en 24 heures, le plus souvent en dehors des heures de pointe pour ne pas gêner l’activité.

Suivi commercial proactif

Benoît, co-gérant et interlocuteur dédié, réalise des appels de contrôle qualité à intervalles réguliers (mensuels puis trimestriels) afin d’ajuster la dose, la mouture ou la fréquence des livraisons.

Résultats obtenus

Zéro panne depuis 3 ans

La fiabilité de la nouvelle machine permet aucune interruptions de service.

Aucun retour négatif sur la qualité du café

La “dernière impression” positive offerte aux clients renforce leur fidélité.

Satisfaction des équipes

Cuisiniers et serveurs apprécient le café Nicario, à la fois simple et gourmand.

Livraisons et SAV en 24 h

Plus de stress pour l’équipe de cuisine, tout est clair et sans prise de tête.

Relation de confiance durable

Après 4 ans de partenariat, le 2 rue des Dames n’envisage plus de changer de prestataire, preuve de la qualité du service.

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